Exercer mon droit de rétractation | CaniCare

Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez notifier gratuitement à CaniCare votre décision de vous rétracter d'une commande de produits éligibles dans le délai légal de 14 jours, sans devoir justifier votre choix. Le formulaire dédié sera accessible sur cette page après activation de la nouvelle version du site.

Sans attendre, vous pouvez exercer ce droit par e-mail : canicarefrance@gmail.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les produits concernés. Un message exprimant clairement votre décision suffit ; aucune autorisation préalable n'est requise pour notifier une rétractation.

Produits scellés et règles d'hygiène

Un soin CaniCare scellé et non ouvert peut, en principe, être retourné dans le cadre légal. Une exception peut concerner les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). L'ouverture du carton de transport ou la simple désignation « produit de soin » ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Les produits défectueux restent couverts par les garanties légales, même ouverts.

Retour et remboursement

Après notification, vous disposez en principe de 14 jours pour réexpédier les biens concernés. Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à votre charge, sauf conditions plus favorables annoncées. Nous communiquerons les instructions de retour. Le remboursement est effectué selon les délais et modalités de nos conditions de retour et de remboursement.

Pour toutes les règles détaillées, consultez les CGV particuliers. Contact : 06 71 78 84 97.